У цьому Договорі терміни вживаються в таких значеннях:

Електронна комунікаційна послуга (Послуга) — послуга доступу до мережі Інтернет, що надається Постачальником Споживачеві відповідно до умов цього Договору та обраного Тарифного плану.

Постачальник електронних комунікаційних послуг (Постачальник) — Товариство з обмеженою відповідальністю «КРОССЛІНК», яке включено до Реєстру постачальників електронних комунікаційних мереж та послуг.

Споживач — фізична або юридична особа, яка замовляє та/або отримує Послуги для власних потреб.

Особистий кабінет — персональна веб-сторінка Споживача на офіційному веб-сайті Постачальника (https://crosslink.com.ua), яка є інструментом дистанційної взаємодії Сторін, відображає стан Особового рахунку та дозволяє керувати Послугами.

Особовий рахунок — індивідуальний рахунок Споживача в автоматизованій системі обліку Постачальника (білінгу), де враховуються обсяги наданих Послуг, а також кошти, внесені Споживачем як авансові платежі.

Розрахунковий період — повний календарний місяць (суворо з першого до останнього числа місяця включно), який є базовим відрізком часу для тарифікації та оплати Послуг.

Абонентська плата — фіксований платіж за Розрахунковий період, який Споживач сплачує Постачальнику за право доступу та користування обраним Тарифним планом.

Кредит довіри — додаткова технологічна опція в Особистому кабінеті, яка дозволяє Споживачу тимчасово відтермінувати блокування та продовжити доступ до Послуги на строк до 5 (п'яти) днів.

2.1. За цим Договором Постачальник зобов’язується надавати Споживачеві якісні Електронні комунікаційні послуги (доступ до мережі Інтернет) відповідно до обраного Тарифного плану, а Споживач зобов’язується своєчасно та в повному обсязі оплачувати надані Послуги на умовах, визначених цим Договором.

2.2. Технічні, якісні та вартісні характеристики Послуг визначаються Тарифними планами, які є невід’ємною частиною цього Договору та розміщені на офіційному веб-сайті Постачальника.

2.3. Послуги надаються Споживачеві безперервно (24 години на добу, 7 днів на тиждень), за винятком часу проведення планових профілактичних або ремонтних робіт, а також випадків виникнення аварійних ситуацій чи форс-мажорних обставин.

3.1. Послуги надаються виключно на умовах 100% (стовідсоткової) передоплати за повний Розрахунковий період (календарний місяць).

3.2. Списання Абонентської плати за наступний Розрахунковий період здійснюється автоматично системою обліку Постачальника (білінгом) 1-го (першого) числа кожного календарного місяця.

3.3. У разі якщо на 1-ше (перше) число календарного місяця на Особовому рахунку Споживача недостатньо коштів для оплати обраного Тарифного плану в повному обсязі, доступ до Послуги автоматично блокується.

3.4. Розрахунковим періодом для нарахування Абонентської плати є календарний місяць. Для забезпечення безперебійної готовності мережі Постачальник здійснює постійне резервування технічних ресурсів та портів обладнання. У разі якщо Споживач відновлює користування Послугою не з першого числа поточного місяця, Абонентська плата списується в повному обсязі за весь поточний Розрахунковий період як оплата за відновлення доступу та забезпечення готовності мережевої інфраструктури протягом всього місяця. Перерахунок вартості Послуги пропорційно до днів фактичного використання у такому разі не здійснюється.

3.5. Якщо Споживач не користувався Послугою протягом Розрахункового періоду (у зв'язку з блокуванням через нульовий або негативний баланс) та не здійснював активацію опції «Кредит довіри», заборгованість за такий період простою не виникає і Абонентська плата за цей час не нараховується.

3.6. У разі первинного (нового) підключення Споживача до мережі Постачальника не з початку календарного місяця, Абонентська плата за перший Розрахунковий період розраховується пропорційно кількості календарних днів, що залишилися до кінця поточного місяця, починаючи з дня фактичного підключення та активації Послуги. Надалі тарифікація здійснюється на загальних умовах цього Договору.

4.1. У разі блокування доступу до Послуги через недостатність коштів на Особовому рахунку, Споживач має право самостійно активувати додаткову технологічну опцію «Кредит довіри» через свій Особистий кабінет.

4.2. Опція «Кредит довіри» надається на строк до 5 (п'яти) календарних днів з моменту її активації Споживачем у поточному місяці.

4.3. Технічний алгоритм роботи опції: під час активації автоматизована система обліку Постачальника (білінг) тимчасово зараховує на Особовий рахунок Споживача віртуальну суму, яка є недостатньою до розміру повної Абонентської плати Споживача, та відкриває повний доступ до Послуги.

4.4. Після закінчення 5-денного строку дії опції «Кредит довіри», раніше зарахована системою віртуальна сума автоматично списується з Особового рахунку Споживача.

4.5. Якщо Споживач протягом зазначених 5 (п'яти) днів дії опції не здійснив фактичне поповнення Особового рахунку на суму Абонентської плати, внаслідок автоматичного списання віртуальних коштів на його Особовому рахунку виникає заборгованість (від’ємний баланс) на величину наданого «Кредиту довіри», а доступ до Послуги повторно блокується.

4.6. Доступ до Послуги у випадку, передбаченому пунктом 4.5 цього Договору, відновлюється лише після повного погашення Споживачем утвореної заборгованості та внесення 100% передоплати за Розрахунковий період.

5.1. Постачальник зобов’язується:

5.1.1. Надавати Споживачеві Послуги відповідно до умов цього Договору, обраного Тарифного плану та вимог чинного законодавства України в сфері електронних комунікацій.

5.1.2. Приймати від Споживача заявки про пошкодження мережі або зниження якості Послуг та усувати їх протягом 48 (сорока восьми) годин з моменту реєстрації відповідної заявки в службі технічної підтримки. Перебіг цього строку призупиняється на час дії обставин непереборної сили (визначених Розділом 7 цього Договору), відсутності електропостачання або відсутності технічного доступу до обладнання.

5.1.3. Повідомляти Споживача про зміну Тарифних планів, їх вартості або умов обслуговування не пізніше ніж за 20 (двадцять) календарних днів до їх введення шляхом розміщення відповідної інформації на офіційному веб-сайті Постачальника та/або в Особистому кабінеті, із одночасним роз'ясненням Споживачеві його права достроково розірвати цей Договір без стягнення додаткової плати у разі незгоди з новими умовами.

5.2. Постачальник має право:

5.2.1. Тимчасово призупинити або повністю заблокувати доступ до Послуги у разі несвоєчасної або неповної оплати Послуг Споживачем відповідно до Розділу 3 та Розділу 4 цього Договору.

5.2.2. Змінювати Тарифні плани та умови цього Договору в односторонньому порядку з обов'язковим дотриманням строків повідомлення, визначених цим Договором.

5.2.3. Призупинити надання Послуг, якщо дії Споживача загрожують безпеці мережі Постачальника, інформаційній безпеці інших користувачів або порушують норми чинного законодавства (спам, хакерські атаки тощо).

5.3. Споживач зобов’язується:

5.3.1. Своєчасно та в повному обсязі оплачувати Послуги Постачальника відповідно до обраного Тарифного плану та умов цього Договору.

5.3.2. Надати Постачальнику точні дані для підключення Послуги та забезпечити доступ технічного персоналу до лінійних пристроїв та розподільчих коробок у будівлі для проведення ремонтних чи регламентних робіт.

5.3.3. Не допускати використання свого кінцевого обладнання для дій, що можуть зашкодити функціонуванню мережі Постачальника або порушувати права третіх осіб.

5.3.4. Самостійно стежити за станом свого Особового рахунку через Особистий кабінет.

5.4. Споживач має право:

5.4.1. Отримувати якісні Послуги в обсягах та на умовах, передбачених цим Договором та обраним Тарифним планом.

5.4.2. Самостійно змінювати Тарифний план, замовляти додаткові послуги або активувати опцію «Кредит довіри» через свій Особистий кабінет.

5.4.3. Отримувати від Постачальника інформацію про стан свого Особового рахунку, спожиті Послуги та проведення профілактичних робіт.

5.4.4. Достроково розірвати цей Договір, якщо він не згоден із новими тарифами Постачальника, повідомивши про це до моменту введення змін.

6.1. За невиконання або неналежне виконання зобов’язань за цим Договором Сторони несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства України та умов цього Договору.

6.2. Постачальник не несе відповідальності за ненадання або неналежне надання Послуг у разі, якщо це сталося внаслідок дії обставин непереборної сили (форс-мажор), дій третіх осіб або з вини самого Споживача.

6.3. Постачальник не несе відповідальності за переривання в наданні Послуги, пов'язані із плановим чи аварійним знеструмленням обладнання, що знаходиться на території Споживача або у багатоквартирному будинку, де здійснюється надання Послуги, якщо таке знеструмлення відбулося не з вини Постачальника.

6.4. Постачальник не відповідає за якість Послуги у разі використання Споживачем несправного, неліцензійного або такого, що не відповідає технічним стандартам, кінцевого обладнання (роутерів, комп'ютерів, кабелів у квартирі).

6.5. Споживач несе повну відповідальність за збереження конфіденційності свого логіна та пароля для доступу до Особистого кабінету. Усі дії, вчинені в Особистому кабінеті, вважаються вчиненими особисто Споживачем.

6.6. У разі несвоєчасного усунення пошкоджень мережі з вини Постачальника (понад 24 робочі години з моменту реєстрації заявки в його службі технічної підтримки), на підставі звернення Споживача (поданого через Особистий кабінет, електронну пошту або письмово) здійснюється перерахунок Абонентської плати шляхом зарахування коштів на Особовий рахунок Споживача пропорційно часу, протягом якого Послуга не надавалася.

7.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов’язань за цим Договором, якщо воно сталося внаслідок дії обставин непереборної сили (форс-мажорних обставин), які виникли після укладення Договору, мають надзвичайний, невідворотний та об’єктивний характер і які Сторони не могли ні передбачити, ні попередити розумними заходами.

7.2. Під обставинами непереборної сили в межах цього Договору розуміються, зокрема, але не виключно: військові дії, оголошена або неоголошена війна, збройні конфлікти, акти тероризму, диверсії, масові заворушення, аварії в енергосистемі та тривалі вимкнення електроенергії (як планові, так і аварійні блекаути), руйнування магістральних ліній зв'язку третіми особами, кібератаки на критичну інфраструктуру Постачальника, стихійні лиха (пожежі, повені, землетруси), акти або розпорядження органів державної влади, що унеможливлюють виконання Договору.

7.3. Сторона, для якої настали форс-мажорні обставини, зобов’язується за першої технічної можливості повідомити іншу Сторону про початок дії таких обставин та їх орієнтовну тривалість. Постачальник здійснює таке повідомлення шляхом публікації інформації на своєму офіційному веб-сайті або через Особисті кабінети Споживачів.

7.4. Настання та тривалість дії форс-мажорних обставин підтверджується сертифікатом Торгово-промислової палати України (ТПП) або іншим офіційним документом уповноваженого органу державної влади. Офіційне підтвердження не вимагається у випадку загальновідомих обставин (наприклад, введення воєнного стану, оголошення надзвичайного стану, масштабні руйнування інфраструктури).

7.5. Якщо дія обставин непереборної сили триває безперервно понад 3 (три) місяці поспіль, кожна із Сторін має право розірвати цей Договір в односторонньому порядку, письмово або через Особистий кабінет повідомивши про це іншу Сторону, без обов'язку відшкодування збитків.

8.1. У разі нульового або негативного балансу на Особовому рахунку та відсутності активного «Кредиту довіри», надання Послуги автоматично призупиняється (блокується) до моменту наступного поповнення рахунку Споживачем, без обмеження строку такого блокування.

8.2. За наявності позитивного балансу на Особовому рахунку Споживач має право замовити послугу «Пауза» для тимчасового припинення користування Послугою на період тривалої відсутності (наприклад, у зимовий період). Надання Послуги в такому разі залишається призупиненим до моменту звернення Споживача до служби технічної підтримки Постачальника для розблокування.

8.3. Фізичне відключення обладнання Споживача від електронної комунікаційної мережі Постачальника за відсутності оплати або активності не здійснюється раніше ніж через 6 (шість) місяців (або до 1 року) безперервного простою, за винятком випадків проведення аварійних чи реконструкційних робіт у мережі.

8.4. Після закінчення строку понад 6 місяців або 1 року бездіяльності обліковий запис неактивного Споживача не видаляється, а переноситься до архіву облікових записів Постачальника із збереженням за даною адресою підключення відповідного Особового рахунку.

8.5. У разі зміни власника майна (дому, ділянки, квартири) за адресою надання Послуги, новий власник має право звернутися до Постачальника для замовлення послуги відновлення обслуговування. При цьому в обліковій системі оновлюються персональні дані та реквізити нового Споживача, а прив'язаний до цього об'єкта Особовий рахунок залишається незмінним.

9.1. Усі спори та розбіжності, що виникають з цього Договору або пов'язані з ним, Сторони вирішують шляхом переговорів на підставі звернень (заяв, скарг) Споживача.

9.2. Звернення може бути подане Споживачем у письмовій формі, в електронній формі (через Особистий кабінет або на офіційну електронну пошту Постачальника, зазначену в Розділі 12 цього Договору), а також усно за телефонами служби підтримки.

9.3. Заяви та скарги Споживачів розглядаються Постачальником у строки, передбачені Законом України «Про звернення громадян» та нормативно-правовими актами НКЕК, але не більше 30 (тридцяти) календарних днів з моменту їх реєстрації. Заявки щодо технічних пошкоджень та якості Послуг розглядаються в спеціальні строки, визначені цим Договором.

9.4. У разі недосягнення згоди шляхом переговорів, Споживач має право звернутися із скаргою до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв'язку (НКЕК), Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужби) або за захистом своїх порушених прав до суду згідно з чинним законодавством України.

10.1. Акцептуючи цей Договір, Споживач надає Постачальнику добровільну та безумовну згоду на обробку своїх персональних даних (зокрема: прізвища, імені, по батькові, адреси надання Послуги, номерів телефонів, електронної пошти тощо) в базі персональних даних Постачальника.

10.2. Обробка персональних даних здійснюється Постачальником виключно з метою належного надання Послуг, ведення взаєморозрахунків, надсилання сервісних повідомлень та захисту прав Сторін відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

10.3. Постачальник зобов’язується забезпечити сувору конфіденційність персональних даних Споживача та не передавати їх третім особам, окрім випадків, прямо передбачених законодавством України.

11.1. Цей Договір набуває чинності з моменту здійснення Споживачем акцепту (згідно з Преамбулою Договору) та діє протягом необмеженого строку (є безстроковим), доки одна із Сторін не заявить про його припинення.

11.2. Постачальник має право вносити зміни до тексту цього Договору та/або Тарифних планів з обов'язковим дотриманням порядку та строків інформування Споживача, визначених пунктом 5.1.3 цього Договору. Якщо Споживач до дати набрання чинності змінами не заявив про відмову від Договору та продовжує користуватися й оплачувати Послуги після набрання чинності новими умовами, це вважається безумовною згодою Споживача з прийнятими змінами.